O turistă din Utah a fost taxată cu 160 de dolari de proprietarul unei mașini închiriate prin platforma Turo, sub acuzația că ar fi fumat în vehicul. După ce cazul a devenit viral pe rețelele de socializare, compania a anulat taxa și a demarat o investigație internă legată de proprietar.
O taxă neașteptată după o vacanță în California
Baylie Merrill și soțul ei au ales să folosească Turo pentru o vacanță de o săptămână în California. Inițial, experiența a părut pozitivă, proprietara mașinii fiind comunicativă și având numeroase recenzii bune. După returnarea vehiculului, Baylie a lăsat o recenzie pozitivă și a crezut că tranzacția s-a încheiat. Câteva zile mai târziu, a primit o notificare surprinzătoare.
Proprietara a depus o plângere la Turo, susținând că soții Merrill au fumat în mașină. Drept urmare, platforma le-a aplicat automat o taxă de 160 de dolari. „Ne-au taxat cu 160 de dolari câteva zile mai târziu,” a declarat Baylie Merrill. Aceasta a adăugat: „Și asta pentru că ea spune că am fumat în mașină și a încărcat poze cu țigări în suportul de pahare.”
Baylie a respins categoric acuzația, menționând că nici ea, nici soțul ei nu sunt fumători. Ea a pus la îndoială autenticitatea fotografiilor, mai ales că fiul lor mic a fost prezent în mașină pe toată durata călătoriei. Inițial, Turo a părut să susțină versiunea proprietarei.
Amendă de 150 de dolari pentru înmatriculare expirată
Taxa pentru fumat nu a fost singura problemă întâmpinată de familie. În timpul sejurului, Baylie a observat că frânele mașinii nu funcționau corespunzător și a anunțat proprietara, care a recunoscut existența problemei. Mai grav, mașina avea înmatricularea expirată, fapt ce a dus la o sancțiune costisitoare.
„Țineți cont că, în timpul călătoriei noastre, am primit o amendă de 150 de dolari… pentru înmatriculare expirată,” a explicat Baylie. Ea a informat proprietara despre amendă, ridicând suspiciuni cu privire la motivele taxei pentru fumat aplicate ulterior. Confruntată cu o posibilă înșelătorie, Baylie s-a întrebat retoric: „La câte persoane le-a mai făcut asta?”
Cazul devine viral și Turo intervine
Nemulțumită de răspunsul inițial al platformei, Baylie a decis să își facă publică povestea pe TikTok. Videoclipul a strâns rapid peste 152.000 de vizualizări, atrăgând atenția asupra cazului. După ce situația a devenit virală, Turo a reanalizat plângerea și a decis să returneze taxa de 160 de dolari. Compania a început, de asemenea, să verifice dacă proprietara respectivă a mai avut plângeri similare în trecut.
Baylie a recunoscut că a fost dificil să conteste acuzația, deoarece proprietarii cu recenzii bune sunt adesea creditați de platforme. Rezolvarea a venit abia după ce a escaladat problema. „După ce am reușit să vorbim cu cineva cu puțină autoritate, au rezolvat totul,” a precizat ea. În ciuda experienței negative, Baylie a afirmat că ar mai folosi serviciile Turo pe viitor.
Alți utilizatori raportează experiențe similare
Secțiunea de comentarii a videoclipului publicat de Baylie s-a umplut de povești ale altor utilizatori care au avut probleme cu Turo. Mulți au descris experiențe frustrante, care pun la îndoială fiabilitatea platformelor de închiriere între persoane fizice.
- „Nu am auzit niciodată o poveste bună despre Turo.”
- „Turo devine următorul Airbnb.”
- „Odată mi-au ridicat mașina de la Turo pentru că avea înmatricularea expirată. A fost o experiență GROAZNICĂ.”
- „Enterprise toată ziua.”
- „Am fost păcălit și nu au făcut absolut nimic.”
Unii utilizatori au pus sub semnul întrebării procesul de verificare al Turo. „Nu doar atât, dar dacă i-a expirat înmatricularea, nu înseamnă că mașina nu poate fi asigurată..? Cum e Turo ok cu asta??” a scris un comentator. Alții au concluzionat că preferă companiile tradiționale de închirieri. „Astfel de lucruri sunt exact motivul pentru care rezervările pe Airbnb și platformele de închiriere auto mor, în timp ce hotelurile și marile companii de închirieri revin în forță,” a fost o altă opinie exprimată.
