Oaspeților Airbnb nu li se vor mai putea impune anumite treburi de curățenie înainte de plecare, pentru rezervările făcute începând cu 20 noiembrie 2026. Interdicția se aplică inclusiv cerințelor trecute în secțiunea de solicitări a anunțului, numită „Requests”.
Compania a trimis gazdelor anunțul miercuri, 21 octombrie 2026. Schimbarea vine după ani în care călătorii au reclamat combinația dintre taxele de curățenie și listele de treburi primite pentru finalul șederii.
Taxa de curățenie acoperă pregătirea pentru următorii oaspeți
Airbnb precizează că gazdele pot stabili o taxă pentru operațiunile obișnuite dintre două șederi, precum spălarea rufelor și aspiratul. Nu pot cere însă bani suplimentari fiindcă un oaspete nu a îndeplinit o anumită sarcină de curățenie sau de plecare. Pot, în continuare, să țină cont de curățenie în evaluarea pe care i-o lasă.
În comunitatea de pe Reddit dedicată gazdelor, un utilizator a descris, în traducere, nemulțumirea legată de aceste obligații: „Experiența oaspeților a devenit de-a dreptul jalnică”. El a enumerat spălarea vaselor și pornirea mașinii de spălat vase, scoaterea lenjeriei de pe paturi și ducerea ei în camera de spălat, precum și strângerea gunoiului, punerea lui în pubelă și scoaterea acesteia la stradă.
Pe subreddit-ul Airbnb Hosts, o persoană care spune că folosește platforma mai ales ca oaspete a explicat că acceptă să pornească mașina de spălat vase ori să scoată lenjeria. Condiția sa privește suma cerută separat pentru curățenie: „Doar să nu-mi cereți o taxă de curățenie de peste 100 de dolari”, a scris utilizatorul, în traducere.
„De ce ar trebui să fac eu treaba în avans pentru cei care fac curățenie?”, a replicat un alt participant la aceeași discuție, în traducere.
Gazdele pot păstra solicitările rezonabile
Simon Letouze, purtător de cuvânt al Airbnb, a explicat că gazdele pot cere în continuare lucruri rezonabile. Exemplele oferite de companie delimitează ce rămâne permis:
- Vasele murdare pot fi puse în chiuvetă la cererea gazdei.
- În zonele afectate de secetă, unde există restricții privind apa, gazda poate solicita dușuri scurte.
- Gunoiul poate trebui depozitat în containere rezistente la urși.
Mutarea obligațiilor de curățenie în rubrica de solicitări nu le face acceptabile. Într-un grup de Facebook pentru gazde, o persoană a publicat ceea ce susținea că este o captură a unei încercări blocate de a modifica această secțiune.
Cerințele introduse vizau spălarea vaselor și lăsarea lor la uscat, ducerea prosoapelor murdare în camera de spălat și transportarea gunoiului la un tomberon dintr-un parc pentru autorulote, indicat pe o hartă de pe frigider. Potrivit relatării utilizatorului, interfața marca solicitările cu roșu, avertiza că asemenea sarcini nu trebuie cerute oaspeților și nu permitea salvarea.
Contractele separate rămân permise numai în anumite situații
Din aceeași dată, gazdele nu mai pot cere semnarea unor contracte separate ca regulă generală. Nici o listă de obligații tipărită și oferită spre semnare la sosire nu poate servi la ocolirea noii politici.
Airbnb păstrează excepții limitate pentru:
- Cerințe impuse de legislația locală.
- Șederi mai lungi.
- Accesul la o facilitate opțională, cum este închirierea unui cart de golf.
În aceste situații, existența contractului trebuie indicată în secțiunea dedicată a anunțului. Compania precizează că nu oferă ajutor pentru aplicarea clauzelor respective.
Încălcarea oricăreia dintre cele două politici poate aduce avertismente. În cazurile grave, Airbnb poate elimina anunțurile sau poate exclude gazda de pe platformă.
Unele gazde propun retragerea anunțurilor
Pe forumul oficial Airbnb pentru gazde, un participant și-a explicat opoziția, în traducere: „Ca gazde, avem responsabilitatea să ne protejăm investițiile, casele și, în multe cazuri, spațiile personale în care locuim”.
„Problema este că Airbnb se așteaptă tot mai mult ca gazdele să accepte riscurile, limitându-ne în același timp capacitatea de a ne proteja”, a adăugat acesta.
Pe Reddit, un utilizator a comparat relația cu Airbnb cu una abuzivă. Altul a spus că recunoaște această experiență și că va renunța la platformă dacă nu vede schimbări substanțiale. O altă persoană care s-a identificat drept gazdă a anunțat că va păstra în bucătăriile proprietăților închiriate doar dotările strict necesare.
Într-un grup de Facebook, un membru a publicat o scrisoare pe care susținea că o trimisese conducerii companiei, cerând dreptul de a stabili propriile așteptări de bun-simț pentru oaspeți. I-a încurajat și pe ceilalți să scrie. Alte reacții au inclus întrebarea dacă prețurile ar trebui majorate și propunerea unei greve prin retragerea proprietăților de pe platformă pentru o zi sau două.
Au apărut și tentative declarate de evitare a regulilor: mutarea cerințelor în secțiunea despre accesul oaspeților, redenumirea solicitărilor ca reguli ale casei sau introducerea unui manual pe care oaspeții să dovedească printr-un cuvânt-cod că l-au citit. Mai mulți participanți au atras atenția că această ultimă variantă contravine deja politicii Airbnb și nu poate fi impusă.
Pagubele și fumatul rămân supuse regulilor existente
Gazdele au invocat riscul vaselor devenite un pericol pentru sănătate, al petelor permanente pe lenjerie și al acumulării de gunoi în descompunere. Regulile generale ale platformei cer deja îngrijirea locuinței ca pe propria casă: gunoiul trebuie pus în recipientul destinat lui, iar vasele nu trebuie lăsate să mucegăiască. Airbnb aplică și interdicțiile de fumat stabilite de gazde.
Pentru bunuri deteriorate sau dispărute în timpul șederii, oaspeții trebuie să achite o sumă rezonabilă care să acopere repararea ori înlocuirea.
Programul AirCover oferă gazdelor rambursări de până la 3 milioane de dolari pentru anumite pagube provocate de oaspeți, inclusiv la mobilier, mașini și alte bunuri. Acoperirea include și curățenia suplimentară necesară pentru eliminarea mirosului de fum sau după incidente provocate de animalele de companie.
